感动消费者的那些人和那些事之交通银行北京市分行：细微之处见真情 交行服务暖人心
2018-02-24 18:10
编辑：超级管理员
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农历大年三十，到处洋溢着喜庆祥和的节日气氛，交通银行北京和平里东街支行的大堂工作人员像往常一样做好开门前的一切准备，开始迎接客户。
上午十点，在匆忙往来的人群中，一位白发苍苍的阿姨小心翼翼地捧着一个保温包走进了网点。客户经理申玮连忙迎上前去，“朱阿姨，新年好！今天您想办什么业务呀？”“今天什么业务都不办，这不过年了，我是特意给你和大家送吃的来了！”阿姨笑容满面地说道。
图为：客户朱阿姨亲手做的糯米丸子
原来，84岁的朱阿姨和她的女儿都是交行的老客户。由于外孙和外孙女均在国外上学，女儿平时工作很忙，经常出差无暇顾及老人，每次家里遇到银行业务方面的问题，只要有需要，申玮都会主动上门为阿姨解决。细微之处见真情，正是申玮这种不计回报的无私付出和贴心关怀，赢得了朱阿姨的认可和信赖。朱阿姨年前刚出院，但心中依然惦记着在大年三十坚守岗位的申玮和其他工作人员，于是不辞辛劳亲手做了四盒糯米丸子送到网点。朱阿姨担心来的路上丸子凉了，还细心地用保温包裹着，送到网点的时候仍然热气腾腾的。一粒粒香气扑鼻的糯米丸子，包裹着朱阿姨心中浓浓的牵挂和祝福，不仅征服了网点所有工作人员的味蕾，也深深地感动了他们。这份饱含深情的特殊“年夜饭”，诠释了消费者和银行业金融机构之间的相依相伴与和谐共赢。
图为：朱阿姨与客户经理申玮合影
坚持诚心服务，用真诚的心赢得客户的认可；坚持热心服务，用专业的服务赢得客户的信任。这不仅是申玮工作中的座右铭，更是万千交行人在长期工作中培养出的强烈责任心和服务意识。将客户当成亲人来对待，真心地关爱，真诚地付出，才能赢得客户的信任，结下亲人般的深厚情谊。
交通银行北京市分行供稿
2018年2月24日
