重视金融知识宣传教育 践行北京银行社会责任
2020-01-20 16:56
编辑：超级管理员
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金融消费者既是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。习近平总书记在第五次全国金融工作会议上指出，要加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制。做好金融消费者权益保护工作，促进银行业持续健康发展，是北京银行一贯坚守的服务准则。尤其是作为根植首都的市属金融企业，北京银行把市民客户的金融风险防范知识、自我权益保护意识作为宣教工作的重点突破口，结合监管部门的部署与要求，把金融消费者教育、风险知识普及工作作为一项长期工作持续开展。
2019年，北京银行按照中国人民银行、中国银保监会、中国银行业协会等各级机构的相关要求，在人行营管部、北京银保监局、北京市金融监管局、北京市银行业协会的具体指导下，陆续开展了“金融消费者权益日、守住‘钱袋子’、普及金融知识万里行、金融知识普及月与金融知识进万家”等消费者权益保护宣传教育活动。在北京地区累计开展活动千余次，投入人员参与数千人次，受众客户数百万人次，获得了良好的宣传实效。
开辟三大课堂，丰富宣教形式
网点课堂。北京银行北京地区260余家营业网点，设立公众教育服务区，开展常态化、阵地化金融知识宣传教育，讲解常用金融知识及警示案例，解答客户疑惑。行内数千台自助机具、网点电子屏等设备都滚动播放金融知识宣传海报和视频。
活动课堂。2019北京银行组织分支机构，通过系列“进企业、进社区、进校园、进商圈”等活动，以知识讲座、专题沙龙、案例讲解等多种形式，将金融知识带出网点，使更多的受众切实受益。在各级机构的指导下，北京银行积极对接企业、高校与工会资源，针对所在单位的具体需求，开展有针对性、专题性、案例性的宣教活动，不断提高客户的金融知识水平。
空中课堂。为了让宣传更加形式多样，北京银行设立“线上课堂”，包括官网公众教育专栏，官微、手机银行、网上银行安全讲堂，让客户随时随地查询及了解金融知识。拍摄电视台“防范金融诈骗”视频，设计“防范非法集资”、“防范金融诈骗”公益广播剧。借助新华网、今日头条等线上媒体，拓宽客户触达面及受众规模。
推出宣教联盟，扩大覆盖人群
2019年3月15日，北京银行在北京地区推出“金融宣教联盟”，大力发展“京会、京企、京校、京民”四类合作单位，聚集社会各界力量，打通金融宣教的最后一公里，不断拓宽金融知识的覆盖人群，逐步提高金融消费者的获得感、幸福感和安全感。截至2019年11月末，在京合作单位突破60家，初步建立起合作渠道及示范效应，特色宣教效果得以显现，其中9月活动数十场，受到单位及员工的欢迎。在宣教联盟单位里，公益宣教已成为传递知识与关爱员工的服务场，而不再是走马观花与完成任务的压力场。以华安支行为例，《金融宣教联盟》发展倡议获得了对公企业的支持，合作单位近10家，通过开展宣教，企业与员工之间的关系更加融洽了，大家对非法集资、电信诈骗、支付安全、信息保护等知识有了新的认识，一些员工也积极分享身边案例，参与到宣教中，形成了融洽的金融宣教氛围。
服务重要群体，提升客户关怀
工会会员群体。北京银行作为工会卡发行单位，已在北京地区为500余万工会会员提供金融服务。这些客户来自不同行业、区域，如何做好他们的公益知识宣教成为重要的课题。为对接好各区县工会，北京银行在每家网点设立暖心驿站，覆盖多项便民服务，并帮助客户进行金融知识学习、案例交流与线上分享，提升风险识别和防范的能力。以城市副中心分行为例，北京银行积极对接各级街道工会，在工会场所组织集体活动，为客户提供用卡、贷款、理财等方面的金融知识咨询，受到工会会员的欢迎。
农村客户群体。郊区作为金融薄弱地区，农户金融知识获取渠道有限，自身金融知识水平不高，为推广增加了难度。在每年活动中，北京银行一方面要求郊区经营网点深入农村，设立宣教点或宣传栏、组织宣教团队走村进户，不断扩大农村人群对金融知识的可获得感；另一方面，北京银行借助郊区“富民直通车”和助农取款点资源，实现每增加一个站点，就增加了一处金融宣传的阵地，进而为金融知识普及提供了保障。以怀柔支行为例，北京银行长期服务怀北镇大水峪村，普及防范非法集资、电信诈骗等知识，并建立支行与村镇服务机制，定期为客户送去金融知识，还免费提供照相等额外服务，获得了村委会和村民一致认可。
残疾人群体。2015年，北京银行正式推出专属普惠助残金融服务体系——“暖心助残工程”，打造“五心”助残金融服务。为服务好此类群体，北京银行制作了盲文手册，网点内配备无障碍、爱心通道、残疾人座椅等设施，方便他们来行办理业务。
未来北京银行仍将以服务作为立行之本，重视金融知识宣传教育，构建普及金融知识的持续化、深入化机制，提高社会公众防范金融风险和正确使用金融服务的意识，积极为维护首都金融秩序的安全稳定做出更大的贡献。
