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一张薄薄的存单，一份温暖的承诺 ——中国银行北京崇文支行以消费者为中心优化服务纪实

2019-03-15 10:42    编辑：超级管理员    阅读： 3225 次
    中国银行北京崇文支行坚持“以消费者为中心”的经营理念，通过不断优化服务提高客户体验，切实保护消费者的合法权益。在为金融消费者提供服务的过程中涌现了许多的感人故事，为望坛地区高龄客户提供免费上门服务便是其中之一。
    崇文支行在成功挣揽望坛棚改项目相关金融服务后，立刻落实第一时间为客户发放拆迁款的工作。望坛棚改项目位于老旧城区，客户年龄偏大。有一些老人因拆迁独自在外租房居住，生活不便，急需拆迁款来支付租金和生活费，对拆迁款发放的时效性要求比较高。同时，很多老人居住地址较远，行动不便,这就为他们亲自来往网点办理业务带来了阻碍。
    支行了解到相关情况后，主动联系客户，筛选出一批确实存在困难，需要上门服务的老年客户。请示相关领导后，支行制定了安全、高效、合规的上门服务方案，与客户确认同意无误后，支行选派营业部业务骨干，双人携带业务材料上门服务。
    当营业部员工来到这位101 岁高龄的老奶奶家中时，这位老人已经无法独立行走。在家人和工作人员的帮助下，完成相关文件的确认和签署后，她颤巍巍地握住了工作人员的手，感激之情溢于言表。


    一张薄薄的存单，既是老人未来生活的希望和保障，也是中国银行担当社会责任有温度、有质感、有情义的承诺。崇文支行将把保护金融消费者合法权益作为实现长远发展的内在要求，继续紧密结合业务实际，以消费者为中心优化服务，惠利于民。