残币兑换显真情 暖心服务获好评 ——交通银行北京石景山支行营业室消保服务事迹
2018-11-05 10:33
编辑：超级管理员
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编者按：
人间自有真情在，水火无情，人有情。家住石景山区的满先生家中遭受一场火灾，尽管家人尚无大碍，但财物却遭受到一定损失，对满先生而言灾后的当务之急是如何将损失减少到最小。此时，社会各方伸出了援手，让满先生一家人心里感到暖暖的。这其中就有交通银行北京石景山支行营业室工作人员的一份功劳。近日，满先生夫妻二人携带一面写有“为百姓排忧解难耐心细致，将残币找回损失劳苦功高”锦旗来到交通银行北京石景山支行网点致谢。
2018年10月15日10:00左右，一对老年夫妇抱着大布袋急匆匆地走进交通银行北京石景山支行营业厅，见到迎面走来接待的大堂经理徐涵便说：“我家上周着火了，钱都被烧了，今早到附近其他银行去兑换，他们说这些钱只能在你们这家银行换，我们就到这儿来了，今天下午4:00前我们还着急要交住院费，你们交行能给换吗？”面对焦急万分的这对老年夫妇，徐涵毫不犹豫并非常肯定地答复：“您先别急，我们行是人民银行指定的残损币兑换网点，一定尽全力帮您兑换。”
石景山支行营业室作为中国人民银行营业管理部指定的“特殊现金服务网点”，近年来积累了较为丰富的工作经验。大堂经理徐涵深知，为客户兑换这么多的现金需要花费时间并动用大量人力，考虑到当时大厅等候客户较多，徐涵立刻向营业室经理范永涛汇报情况，并告知当日带班员蔡思俣。蔡思俣当即对服务窗口进行调整，将客户优先安排到残损币兑换窗口办理业务。
网点柜员姜宁热情地接待客户，他一边请客户坐下来，一边安抚客户：“请您放心，我们会尽快帮您把这些钱换好！”姜宁打开布包后，一股难闻的烧焦气味扑面而来，不少钱已经烧焦并粘连在一起，姜宁使用镊子小心翼翼地分开钱币。由于部分钱币经过火烧后，烧焦面积很容易掉落破损。为使钱币不受到二次破坏，减少客户损失，姜宁集中精力每次接触钱币都万分小心。钱币烧损面积不一致，姜宁使用残损币兑换尺逐张量好兑换面积，并将全额与半额分类摆放。经过火烧，钱币只能依靠人工识别，为了加快兑换速度，授权员李娜快速忙完手头业务后也加入到残损币处理队伍之中，她耐心细致地清理每一张火烧纸币。经过当日带班员、授权员与柜员3人连续近5个小时的清点，终于在下午4:00前办完业务，为客户兑换火烧残缺污损人民币19500元。
石景山支行营业室工作人员为客户办理业务的服务过程，满先生夫妇看在眼里，喜在心头，无不动情地向工作人员说：“我们原本想把这些钱存在之前去到的那家银行，辗转来到交行，看到你们行这么热心地为我们兑换残损币，为我们挽回损失，我们很是感动。”网点热情周到的服务和一丝不苟的工作精神博得了两位老人的连连称赞。满先生夫妇二人办完业务，在离开网点前，还主动拨打95559交行客服电话对石景山支行进行了表扬。
2018年10月21日11:20左右，满先生夫妻二人再次来到石景山支行营业厅，向网点赠送了一面锦旗表示感谢，并将大量资金转入石景山支行营业室，满先生表示今后会一直在该行办理存款、理财等业务。
特殊残损币兑换工作处理技术要求高、难度大，耗时费力，又脏又累。然而，石景山支行营业室工作人员始终牢记使命，认真对待每笔兑换业务，赢得客户满先生夫妇的高度认可和赞誉，向社会展示出交通银行优质服务的品牌形象。
部分被火烧的残缺污损钱币
石景山支行营业室工作人员与客户满先生合影
