2021-05-27 03:53
编辑：超级管理员
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一五四零八，接待服务佳。
热情更耐心，认真做解答。
感激浸泪花，万分感谢她。
端庄亦大方，交行一朵花。
2021年5月7日，这首诗出现在交通银行北京右安门支行的《客户意见簿》上。原来，这是一位在厅堂拟办理银行卡挂失业务的老年客户写下的。事发当天，老人说自己的银色理财卡丢失，右安门支行客户服务经理佟菲经过耐心询问和系统查询，发现客户在我行只有一张公积金卡，但老人明确告知公积金卡并未丢失。通过进一步交流，佟菲终于弄明白了老人的需求，原来老人是因为记混了卡片而误以为银行卡丢失，所以心急火燎地来到银行网点进行挂失。同时，老人因急需用钱想要提前支取银行卡里的一笔定期存款。佟菲提示老人定期存款提前支取会损失利息收益，并进行了转账汇款的风险提示，详细告知老人办理转账业务的渠道、收费标准以及需要准备的证件等信息。
老人被佟菲耐心、热情、周到、专业的服务感动了，写下了那首表扬诗。老人对网点工作人员吐露心声：“人老了，到哪儿都怕受鄙视，小心慎行的。但是今天的服务体验让我非常惬意。”
“老年客户作为特殊服务群体，需要更多的关照和耐心。我行在为老年客户提供服务时，多一点耐心、多一份嘱咐，就能让老年客户感受到更多的温暖和关怀，这也是我行践行社会责任、担当作为的表现。”交通银行北京右安门支行相关负责人表示。
右安门支行老年客户写在《客户意见簿》上的表扬诗
